Política de privacidad

Quién es responsable de estos datos

CitaTech es el responsable del tratamiento de la información descrita en esta política. Puedes escribirnos a hola@citatech.app para cualquier duda o solicitud sobre tus datos.

Qué información recopilamos

• Datos de registro del negocio: nombre del negocio, nombre y correo del administrador, número de WhatsApp, departamento y ciudad, categoría del servicio, y contraseña (almacenada cifrada, nunca en texto plano).
• Datos de conversaciones por WhatsApp: tu nombre de perfil y número de WhatsApp, y el contenido de los mensajes que le escribes a Coco para agendar, confirmar o cancelar una cita o reserva.
• Datos de solicitudes de contacto: si nos dejas tus datos en un formulario de citatech.app (nombre, número de WhatsApp, correo opcional, tipo de negocio y qué te interesa), junto con la página y la campaña desde la que llegaste.
• Datos de pago: al pagar una suscripción, tu número de tarjeta y demás datos financieros los procesa directamente Wompi, nuestro proveedor de pagos — CitaTech nunca los recibe ni los almacena. Solo guardamos el estado y la fecha del pago.
• Datos de uso del sitio: tu preferencia de idioma (ES/EN) y tu elección en el aviso de cookies se guardan solo en tu navegador. Si aceptas las cookies de medición, Google Analytics y el píxel de Meta registran cómo usas citatech.app (páginas que abres, botones de WhatsApp o de registro que tocas, y si inicias el registro o el pago), sin tu nombre, teléfono ni correo. Si no aceptas, no se activan — más detalle en nuestra Política de cookies.

Cómo usamos tu información

• Para prestar el servicio: agendar, confirmar, recordar y hacer seguimiento a tus citas o reservas a través de Coco.
• Para procesar el pago de tu suscripción y mantener tu negocio activo en la plataforma.
• Para responder tu solicitud si nos dejaste tus datos en un formulario de contacto: te escribimos por WhatsApp o correo para contarte sobre CitaTech. Puedes pedirnos que dejemos de hacerlo en cualquier momento.
• Para comunicarnos contigo: soporte, avisos importantes del servicio, o cambios a esta política.
• Para mejorar a Coco y el producto en general, usando datos agregados o anonimizados cuando sea posible.
• Para medir qué partes del sitio sirven y qué anuncios nos traen clientes, con los datos de uso del sitio, solo si aceptaste las cookies de medición.
• Para cumplir obligaciones legales, contables o fiscales.

Con quién compartimos tu información

No vendemos tus datos a terceros con fines publicitarios. Compartimos información únicamente con los proveedores que necesitamos para operar el servicio:

• Meta (WhatsApp Business Platform) — para enviar y recibir los mensajes de tu conversación con Coco.
• Anthropic — el proveedor de inteligencia artificial que interpreta el texto libre que le escribes a Coco para entender qué necesitas.
• Wompi — para procesar el pago de tu suscripción.
• Google (Google Analytics) y Meta (píxel de Meta) — solo si aceptas las cookies de medición, para medir el uso del sitio y el resultado de nuestros anuncios.
• Proveedores de infraestructura (hosting y base de datos) que almacenan de forma segura la información de tu negocio y sus citas o reservas.

Transferencia internacional de datos

Algunos de los proveedores mencionados arriba procesan información fuera de Colombia — Meta, Google y Anthropic, por ejemplo, operan principalmente desde Estados Unidos. Solo compartimos lo necesario para prestarte el servicio, bajo los términos de privacidad de cada proveedor.

Cuánto tiempo conservamos tus datos

Conservamos tu información mientras tu cuenta esté activa, y por un tiempo razonable después de que la canceles, por si quieres reactivarla o por obligaciones legales/contables. Puedes pedir la eliminación de tu cuenta y tus datos escribiéndonos a hola@citatech.app — la procesamos en un plazo razonable, salvo la información que estemos obligados a conservar por ley.

Seguridad

Usamos medidas técnicas y organizativas razonables para proteger tu información — conexiones cifradas (HTTPS), contraseñas cifradas, y acceso restringido a los datos de tu negocio. Ningún sistema es 100% infalible, pero trabajamos para mantener tu información segura.

Tus derechos

Si estás en Colombia, la Ley 1581 de 2012 (Habeas Data) te da derecho a conocer, actualizar, corregir y pedir la eliminación de tus datos personales, así como a revocar tu autorización en cualquier momento. Para ejercer cualquiera de estos derechos, escríbenos a hola@citatech.app.

Menores de edad

CitaTech está dirigido a negocios y a sus clientes adultos. No recopilamos intencionalmente datos de menores de edad.

Cambios a esta política

Podemos actualizar esta política cuando cambie el servicio o la normativa aplicable. Si el cambio es importante, lo avisaremos en el sitio o por WhatsApp/correo. La fecha de la última actualización siempre aparece arriba.

Contacto

¿Dudas sobre esta política o tus datos? Escríbenos a hola@citatech.app.